سیاسة الشحن والإرجاع

سیاسة الشحن والإرجاع
مرحباً بكم في صفحة سیاسة الشحن والإرجاع الخاصة بمتجرنا الإلكتروني. نحن نلتزم بتقدیم أفضل تجربة تسوق لعملائنا الكرام، ولذلك
نحرص على أن تكون سیاسات الشحن والإرجاع لدینا واضحة وسھلة الفھم.
سیاسة الشحن
مدة تجھیز الطلبات:
یتم تجھیز الطلبات خلال 1- 3 أیام عمل من تاریخ تقدیم الطلب.
مدة الشحن:
الشحن المحلي: عادة ما یستغرق من 3 إلى 7 أیام عمل.
الشحن الدولي: یختلف وقت الشحن حسب البلد وقد یستغرق من 7 إلى 14 یوم عمل.
رسوم الشحن:
الشحن المحلي: یتم احتساب رسوم الشحن بناءً على الوزن والحجم والموقع.
الشحن الدولي: تعتمد رسوم الشحن على الوجھة الدولیة وخیارات الشحن المتاحة.
تتبع الطلبات:
بعد شحن الطلب، ستتلقون رسالة برید إلكتروني تحتوي على معلومات تتبع الشحنة لتمكینكم من متابعة حالة الطلب حتى وصولھ.
سیاسة الإرجاع
شروط الإرجاع:
نقبل إرجاع المنتجات غیر المستخدمة وفي حالتھا الأصلیة خلال 14 یومًا من تاریخ الاستلام.
یجب أن تكون المنتجات في عبوتھا الأصلیة ومع كافة الملحقات المرفقة.
إجراءات الإرجاع:
الاتصال بخدمة العملاء: یرجى التواصل معنا عبر البرید الإلكتروني info@perfume-store.com أو عبر الھاتف + 966 – 1234 –
5678 لتنظیم عملیة الإرجاع.
إرسال المنتج: بعد موافقة خدمة العملاء على الإرجاع، یرجى إرسال المنتج إلى العنوان الذي سیتم تزویدكم بھ.
معالجة الإرجاع: بمجرد استلام المنتج والتحقق من حالتھ، سنقوم بمعالجة عملیة الإرجاع واسترداد المبلغ المدفوع إلى وسیلة الدفع
الأصلیة.
ملاحظات ھامة:
یتحمل العمیل تكالیف الشحن عند إرجاع المنتجات، ما لم یكن سبب الإرجاع ناتج عن خطأ من جانبنا.
لا یمكن استرداد المبالغ المدفوعة للمنتجات التي تم استخدامھا أو تلفھا بسبب سوء الاستخدام.
سیاسة الاستبدال
شروط الاستبدال:
یمكن استبدال المنتج بمنتج آخر في حال توفره.
یجب أن یكون المنتج المستبدل غیر مستخدم وفي حالتھ الأصلیة.
إجراءات الاستبدال:
الاتصال بخدمة العملاء: یرجى التواصل معنا لتنظیم عملیة الاستبدال.
إرسال المنتج: بعد موافقة خدمة العملاء، یتم إرسال المنتج إلى العنوان الذي سیتم تزویدكم بھ.
معالجة الاستبدال: بمجرد استلام المنتج والتحقق من حالتھ، سیتم شحن المنتج البدیل إلیكم.
الأسئلة الشائعة
ھل یمكنني إلغاء طلبي بعد تقدیمھ؟
نعم، یمكنكم إلغاء الطلب إذا لم یتم شحنھ بعد. یرجى الاتصال بخدمة العملاء في أسرع وقت ممكن لإلغاء الطلب.
ماذا أفعل إذا استلمت منتجًا تالفاً؟
نعتذر عن أي إزعاج قد یسببھ ذلك. یرجى الاتصال بخدمة العملاء فورًا لتقدیم تفاصیل المشكلة وترتیب عملیة الإرجاع أو الاستبدال.
نحن ھنا لخدمتكم وضمان رضاكم الكامل عن تجربتكم في التسوق معنا. شكرا لاختیاركم متجرنا.